Retour- en restitutiebeleid

Bedankt voor uw aankoop. Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u echter om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 14 dagen na levering retourneren. Retourneren kan snel en eenvoudig door hier te klikken . 

RETOURPERIODE: Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Let op, de retourzending moet binnen deze 14 dagen naar ons worden teruggestuurd.

RETOURVOORWAARDEN: Alle artikelen moeten ongedragen en ongewassen aan ons worden geretourneerd, geschikt voor wederverkoop, met de labels nog aan de artikelen bevestigd. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

OPMERKING:

Voor items in de uitverkoop biedt FIORENTE geen restituties.

Voor 1+1 deals moeten beide items samen worden geretourneerd. We kunnen geen restitutie of tegoedbon verstrekken als slechts één van de twee items wordt geretourneerd. 

RETOURKOSTEN: Retourzendingen zijn voor uw eigen rekening, afhankelijk van de koerier en het land van waaruit u uw pakket retourneert.

VERWERKINGSTIJD RETOUREN: Als u bij het aanmelden van uw retour aangeeft dat u een product wilt ruilen, gaan wij hier direct mee aan de slag. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat uw ruiling binnen enkele dagen is afgerond.

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retourzending in ons magazijn verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Op uw track en trace die u bij uw retourzending ontvangt, kunt u zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling is gedaan, ontvangt u hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bank

Veelgestelde vragen over RETOUREN:

 

Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn retourzending te registreren?

Uw ordernummer vindt u in de bevestigingsmail die u ontving na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een code van vijf cijfers. Als u deze e-mail niet correct hebt ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.

Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?

Helaas komt het wel eens voor dat een product beschadigd raakt tijdens de verzending of productie. Wij lossen dit uiteraard graag met u op. Stuur hiervoor een bericht naar service.fiorente@gmail.com met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal dan zo snel mogelijk met u samenwerken om tot een oplossing te komen.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourtermijn wil retourneren?

Denk eraan om uw retourzending binnen de termijn van 14 dagen vóór het verstrijken van de retourtermijn in te leveren. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden wij u de mogelijkheid om het product te ruilen voor een vervanging of een tegoedbon. Vraag ons klantenserviceteam naar de mogelijkheden.