VEELGESTELDE VRAGEN

We streven ernaar om bestellingen snel te verwerken en te verzenden binnen 24-48 uur van plaatsing.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met volginformatie. Zodra je de e-mail met de verzendgegevens hebt ontvangen, vind je gedetailleerde volginformatie om de voortgang van je bestelling te volgen. Gebruik de trackinggegevens om je pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.

We streven er altijd naar om je pakket te leveren met de beste vervoerder en service voor jouw land. Alle informatie over de verzendtijden en -tarieven per land kun je vinden op onze verzending pagina

Nadat u uw artikelen naar ons heeft teruggestuurd, ontvangt u binnen 10 werkdagen nadat de artikelen ons magazijn hebben bereikt, uw terugbetaling.

U kunt de voortgang van uw retourzending volgen met behulp van de track en trace van de door u gekozen vervoerder, die aangeeft wanneer het pakket ons magazijn bereikt. Vanaf dit punt begint de verwerkingsperiode van 10 werkdagen. Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, ontvangt u een melding. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw bankrekening wordt bijgeschreven. Als u uw terugbetaling niet binnen deze termijn hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar service.fiorente@gmail.com of klik hier , zodat we dit voor u kunnen onderzoeken.

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Let op dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.

Retourvoorwaarden: Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen en in onberispelijke staat zijn met alle labels er nog aan.

Voor artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, biedt FIORENTE geen mogelijkheid tot restitutie.

Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Retourneren is eenvoudig! Dit is wat u moet doen:

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar service.fiorente@gmail.com waarin u aangeeft dat u een of meer producten wilt ruilen.
2. Ons team zal u onmiddellijk voorzien van retourinstructies.
3. Volg de verstrekte instructies om het retourproces te voltooien.

Wij bieden een verscheidenheid aan betaalmethoden om uw winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Dit zijn de betaalmethoden die wij momenteel accepteren:

Creditcards of debitcards: Wij accepteren de belangrijkste creditcards en debitcards, waaronder Visa, Mastercard, American Express.

Lokale betaalmethoden: We accepteren de lokale betaalmethoden bankcontact.

Mobiele betaaldiensten: We accepteren de mobiele betaalmogelijkheden ShopPay, ApplePay en GooglePay.

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren, afhankelijk van uw locatie en de specifieke producten die u koopt. Als u vragen hebt over betaalmethoden of hulp nodig hebt bij uw betaling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.

Wij adviseren u om de aanbeveling onder de maat icoontjes te nemen. Zo vindt u de perfecte maat voor u.

Goed onderhoud zorgt ervoor dat uw kledingstukken langer in goede staat blijven. Hier zijn een aantal tips om de kwaliteit van jouw kleding te behouden:

1. Wassen op maximaal 40 graden: Dit helpt om de stof en de kleuren te beschermen. Hogere temperaturen kunnen leiden tot krimp, vervaging van kleuren of slijtage van de stof.
2. Laten drogen aan de lucht: Natuurlijk drogen is de beste manier om de vorm en de kwaliteit van de kleding te behouden. De hitte van de droogtrommel kan de vezels verzwakken of kleding laten krimpen.
3. Droogtrommel met een lage temperatuur of snel programma: Als je toch de droger wilt gebruiken, wordt het aangeraden om op een lage temperatuur te drogen. Dit voorkomt overmatige hitte die de kleding kan beschadigen. Het "snel drogen"-programma vermindert ook de tijd dat kleding in de droger zit, wat de impact op de stof vermindert.
   
   Door deze stappen te volgen, kunt u ervoor zorgen dat uw onder- en bovenkleding effectief worden gewassen en dat de kwaliteit en levensduur behouden blijven.

Op dit moment bieden we geen cadeaubonnen aan. We raden aan om onze nieuwsbrief en sociale media in de gaten te houden voor updates en nieuwe mogelijkheden in de toekomst.

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 24-48 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met trackinginformatie. Na ontvangst van de verzendmail vindt u gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van uw bestelling te volgen. Gebruik gewoon de verstrekte trackinggegevens om uw pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.

Op dit moment bieden we helaas nog geen mogelijkheid om de verzending te versnellen of om automatische updates over de status van je bestelling te ontvangen. We werken eraan om deze service in de toekomst beschikbaar te maken. Voor nu kun je bij vragen over je bestelling altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Wij leveren enkel in België, Nederland en het Verenigd Koninkrijk. FIORENTE bestellingen worden verzonden met vertrouwde vervoerders zoals DHL, DPD, UPS en lokale vervoerders.

Bezoek onze verzendpagina voor tarieven en levertijden per land.

Uw bestelling wordt verwerkt binnen24-48 uur nadat deze is geplaatst.

Bestellingen in het weekend worden gepland voor verzending op maandag.

De geschatte verzendduur zoals vermeld bij het afrekenen en op onze verzendpagina, begint op de dag dat uw bestelling is verzonden.

Omdat we snel handelen, is het niet mogelijk om wijzigingen aan te brengen of uw bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst. Mocht u hulp van ons nodig hebben bij het ontvangen van uw bestelling, dan zijn wij er om u te helpen. Neem voor vragen contact op met ons klantenserviceteam; service.fiorente@gmail.com

Onze verzendkosten worden berekend op basis van de bestemming van uw bestelling en de totale waarde van uw bestelling. Meer over verzending vindt u in deze link.

Aanvullende informatie:

- Houd er rekening mee dat douanerechten en belastingen zijn inbegrepen en gedekt voor uw bestelling.
- Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden, met levertijden die variëren afhankelijk van uw locatie.
- U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden, zodat u de reis naar uw voordeur kunt volgen.

We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, maar onze toewijding aan snelle verwerking betekent dat we al hard werken om uw bestelling klaar te maken voor verzending zodra deze is ontvangen. Daarom vragen we onze klanten vriendelijk om hun bestellingen nog een keer te controleren voordat ze de betaling afronden.

Als u vragen of opmerkingen heeft over uw bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. We zijn er om u op alle mogelijke manieren te helpen binnen de beperkingen van ons snelle verwerkingssysteem.

Als het artikel/de artikelen niet naar wens zijn, kunt u ze altijd binnen 14 dagen retourneren

Als u de fout kort na het plaatsen van uw bestelling ontdekt, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam. Hoe eerder u contact opneemt, hoe groter de kans dat het adres wordt gecorrigeerd voordat de bestelling wordt verzonden.

Als uw bestelling al is verwerkt of verzonden en u het adres niet kunt bijwerken via ons klantenserviceteam, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder. Afhankelijk van het beleid van de vervoerder kunt u mogelijk een pakketomleiding of omleiding naar het juiste adres aanvragen. Dit brengt vaak extra kosten met zich mee en is afhankelijk van de goedkeuring van de vervoerder.

Om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen, controleert u uw verzendadres nogmaals voordat u uw bestelling definitief maakt. Zorg ervoor dat alle gegevens, inclusief appartementnummers, straatnamen en postcodes, correct zijn.

BTW is inbegrepen in de vermelde prijzen voor alle aankopen die via onze website worden gedaan. U zult geen extra kosten tegenkomen met betrekking tot BTW tijdens het afrekenproces. Wij streven ernaar om transparante prijzen te bieden om uw winkelervaring zo eenvoudig mogelijk te maken. Als u vragen hebt of verdere verduidelijking nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.

U ontvangt direct na het plaatsen van uw bestelling een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het ordernummer (bestaande uit minimaal 6 cijfers), een orderoverzicht en het verzendadres.

Soms worden orderbevestigingsmails per ongeluk in uw spam- of ongewenste e-mailmap gefilterd. Neem even de tijd om deze mappen in uw e-mailaccount te controleren om te zien of de bevestigingsmail daar staat.

Als u uw spam-map hebt gecontroleerd, enige tijd hebt gewacht en uw e-mailadres hebt geverifieerd, maar nog steeds geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Geef hen uw ordergegevens, inclusief uw volledige naam en ordernummer, en zij helpen u bij het verifiëren van uw orderstatus en sturen de bevestigingsmail indien nodig opnieuw.

Retourperiode: Wij hanteren een retourperiode van 14 dagen waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Let op dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.

Retourvoorwaarden: Alle artikelen dienen ongedragen en ongewassen, geschikt voor wederverkoop, met de labels nog aan het artikel bevestigd, aan ons te worden geretourneerd.

Voor artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, biedt FIORENTE geen mogelijkheid tot restitutie. Deze artikelen kunnen alleen worden geruild voor een ander artikel uit de collectie of worden ingewisseld voor tegoedbon.

Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Retourkosten kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en de reden voor de retourzending. Wij adviseren om een ​​traceerbare verzendmethode van een vertrouwde vervoerder te gebruiken om ervoor te zorgen dat uw retourzending ons veilig bereikt. Houd er rekening mee dat retourkosten niet worden terugbetaald. Raadpleeg voor meer informatie over retourzendingen en -kosten ons retourbeleid of neem contact op met ons klantenserviceteam.

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retourzending in ons magazijn verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Op uw track en trace die u bij uw retourzending ontvangt, kunt u zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling is gedaan, ontvangt u hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.

Je bestelnummer vind je in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen nadat je je bestelling hebt geplaatst. Dit is een code van vijf cijfers. Als je deze e-mail niet correct hebt ontvangen, helpt onze klantenservice je graag verder.

Als je het retourproces al hebt gestart en het product is uitverkocht, nemen we rechtstreeks contact met je op. Ons team werkt met je samen om een ​​geschikte oplossing te vinden, of het nu gaat om het selecteren van een ander product, het ontvangen van tegoed of het verkennen van andere opties.

Als u een product ontvangt dat defect of beschadigd is, helpen wij u graag! Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Maak een foto van het beschadigde of defecte product.
2. Stuur een e-mail naar service.fiorente@gmail.com met de foto van de klacht als bijlage. Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.
3. Ons klantenserviceteam zal uw bericht snel beoordelen en zo snel mogelijk met u samenwerken om een ​​oplossing te vinden.

Wij streven ernaar om uw tevredenheid te garanderen en eventuele problemen met uw bestelling op te lossen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u problemen ondervindt

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retourzending in ons magazijn verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Op uw track en trace die u bij uw retourzending ontvangt, kunt u zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling is gedaan, ontvangt u hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.

Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij helpen u graag. Onze experts zijn 7 dagen per week beschikbaar om al uw vragen te beantwoorden.

Contact:  service.fiorente@gmail.com of  klik hier

Wij streven ernaar om elke vraag binnen 48 uur te beantwoorden.